今年3月，家住南京的黄有年，由于其哥哥去世，但是家中大小业务包括黄有年自己的低保都预存着哥哥手机号，黄有年便到派出所开具了死亡证明、火化证明等材料，并带着这些材料去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。
7月23日，这则“给逝者手机号过户要求本人到场”的消息登上了热搜榜首。
亲属能不能为逝者办理手机号码过户，办理过户需要什么手续材料，为逝者办理过户有着怎样的风险？对于这一问题，网友意见不一，就在刚刚中国移动江苏有限公司南京分公司官方回复称：可以办理，携相关证件到指定营业厅可办理特殊过户申请。
能不能为逝者办手机号过户？
在到营业厅办理变更之前，当事人黄有年打过客服电话咨询，客服告诉他说这种情况是可以办理的，还表示这种情况比较特殊，特殊情况就可以特殊对待。但是到了营业厅之后，营业员却告诉他过不了户。
营业厅工作人员表示：“过户需要双方本人到场，死亡证明是过不了户的。”面对这个棘手的难题，黄有年无奈表示：死人能复生吗？
能不能为逝者办理过户？对于这一问题，网友意见不一。
不少网友认为，营业厅营业员办事太死板、不懂变通。也有网友认为，营业员只是依照规矩办事，是移动公司制度不合理，更有人质问道：真要是本人出现了，你们不害怕吗？
也有网友呼吁理性对待此事。
网友@小小的人儿啦假不正经说：从理性的教育来看，需要双方本人到场是没有问题的，这是过户不是销户，过户肯定需要号码所有人的同意才能过户，本人不到场不能证明是本人的意愿。试想一下，如果那天自己的证件掉了，人家拿着你的证件去开户或者过户的话，那风险就大了！
网友@海绵本棉也表示，手机号码属于虚拟遗产，涉及了绑定的微信、支付宝、银行账号等一系列关乎用户切身利益的问题，因此手机号码的过户也涉及了很多法律问题，不是拿着死亡证明就可以过户的，要求提供继承的相关证明才更为合理。
官方回复：指定营业厅可以办理特殊过户申请
23日中午，中国移动江苏有限公司南京分公司通过官方微博回应此事：关于客户黄先生办理逝者手机号码过户有关情况的说明。
1.为保障客户的通信安全和个人隐私，我公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理(为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权) 。
2.经核实，黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日、22日，黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅)，要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。
3.该视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便，我公司深表歉意，后续将加强培训与教育，进一步提升服务水平。
4.我公司已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。
上游新闻·重庆晨报记者 李舒 实习生 尚倩玉
