新东方回应桃子霉烂长毛

近日,有网友反映,其在新东方直播间“东方甄选”下单的生鲜产品出现霉烂长毛情况,引发关注。6月20日,新东方在线方面向南都记者表示,“非常注重直播间消费者的满意度,已及时退款给消费者”。关于东方甄选的带货规划,新东方在线透露,正在尝试自建供应链,未来将大力发展东方甄选自营产品。目前,东方甄选只有三四个自有产品,团队将按照每月5-6款产品的速度推出自营产品。

新东方回应桃子霉烂长毛

新东方带货农产品面临品控难等挑战

据媒体报道,有消费者于6月9日在东方甄选直播间里,下单购买了陕西水蜜桃,在13号签收时却发现部分桃子已霉烂长毛,遂发起退货申诉,获全额退款。相关报道一度冲上热搜,引发关注。

6月20日,针对此事,新东方在线方面向南都记者表示,“已接收到相关反馈,我们非常注重直播间消费者的满意度,已及时退款给消费者”。

南都记者注意到,这并非东方甄选首次曝出品控问题。此前,有消费者在社交平台反映,其在东方臻选购买的油杏,单果重量未达到承诺的大小。与涉事商家协商后,获全额退款。另有消费者称其买到的大虾产品,收到时冰已化掉。

去年年底,新东方在线开始转型做农产品直播,创立了东方甄选。俞敏洪曾规划道,“新东方在线的未来,在于创立东方甄选直播卖货系统,转型为以农产品筛选和销售为核心的电商平台”。

新东方转型带货农产品曾备受质疑,近日其直播间推出双语带货新模式,一度冲上抖音直播带货榜首位。截至6月16日,东方甄选粉丝数已超过千万大关。

“新东方带货农产品是一个不错的赛道”。长期关注电商行业的艾媒咨询首席分析师张毅认为,目前直播电商平台的带货产品主要是工业品、食品、知识产品等。工业品的标准化程度会比较高,采购价更为透明,企业难有较高利润空间。农产品虽然非标准化,但其价格具备较大的浮动空间,存在获得较高利润的可能性。

但带货农产品并非易事。张毅告诉南都记者,农产品容易发生变坏变质、农药残留、食品安全等问题,又是非标产品,品质把控上难度极大。

对于带货农产品的难点,新东方在线CEO孙东旭也曾表示,出于农产品非标准化、物流难度大、品控困难等挑战,新东方在线对供应商的要求很严苛,会优先选择与好评多、品质顶尖的商家合作。选品方面,东方甄选要求所有产品必须有相应的质检报告,且通过匿名购买,检查供应商的样品与实际商品是否相同。

东方甄选正筹备自建供应链及自营产品

关于东方甄选的带货规划,6月20日,新东方在线方面向南都记者透露,目前东方甄选主品牌定位是销售农产品和图书,并未拓展到其他品类,但商品的品牌及数量的确在大幅增加。孙东旭也曾多次公开表示,会坚持农产品主赛道不动摇。

由于农产品是非标品,种类丰富,在选品上需耗费大量精力,东方甄选正在尝试自建供应链,未来将大力发展东方甄选自营产品。目前,东方甄选只有三四个自有产品,团队将按照每月5-6款产品的速度推出自营产品。

新东方在线还称,会将客户在意、复购率高的产品做成自营产品,让自营产品的研发、生产、制造、物流、交付、客服等环节更加稳定、可控。另外,也已引入大量供应链、运营和自营产品等领域的专业人士。

张毅认为,目前东方甄选的带货模式是,主要借助抖音平台为商家引流,并未形成自己的供应链,仍由商家负责发货与售后。当拥有足够大的粉丝基数时,议价能力提升,可以考虑自建供应链,整合上游产品,更好地解决选品问题,提高利润。

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