女大学生送外卖被骂哭 美团回应

山东威山东威海一大学女生打暑假工送外卖时,受顾客言语羞辱。

24日,该女生在社交平台发视频讲述自己的这段经历后,收到网友排山倒海式的关心和问候。26日上午,女孩所在公司美团回应极目新闻记者称,目前已经对女孩进行安抚并承担其订单损失,并称“每一份努力都值得尊重”。

女生送外卖被羞辱“没资格坐电梯”

女孩小卞在视频中介绍,她是一名大二的学生,今年开始做暑假工,送外卖已经有二十多天。

7月24日,小卞遇到了一件特别让人崩溃的事情。一位女顾客点了一碗17元钱的牛肉面,小卞拿着牛肉面来到小区,因为不是业主进不了电梯,她就打电话联系女顾客。女顾客说:“爬楼梯不行吗,又不是没长腿,4楼又不高!”虽然满心委屈,小卞还是爬楼梯将牛肉面送上门。

这一单送到后,小卞还有同一小区的另外一单,马上就超时了。她正在往那边赶的时候,前一单的女顾客来电话让她回来。小卞赶紧返回,发现顾客手中牛肉面的面汤洒出来了,顾客将那碗面直接扔在地上,溅了小卞一身汤。还羞辱她:“送外卖也不好好送,这么大也不去上大学,会送外卖吗?”

小卞连忙解释可能是商家没有打包好,可以给顾客再买一份。顾客随即警告小卞,给她五分钟,不然会进行投诉。之后,小卞自己花了17元钱,给顾客又买了一份。

小卞哭着说,自己已经送了20多天外卖了,一个投诉和差评都没有,头一次碰到这种顾客,很心酸也很委屈。

女大学生送外卖被骂哭 美团回应

小卞边讲述遭遇边流泪(图源:视频截图)

公司安抚女生并承担其损失

视频发出后,小卞得到众多网友的支持和安慰,还有网友建议她把客户的信息曝光出来,看看是谁。小卞在随后发布的视频中,感谢网友的支持和理解,并表示现在浑身充满力量,很开心。虽然有些委屈,但是她并不想曝光客户,因为不想违反公司的规则,也不愿意顾客被网暴。

小卞说,她是一个乐观,每天笑嘻嘻的人,虽然送外卖很累很辛苦,但她很勤奋,每天的送的单子非常多,比一些老骑手量都大。

26日上午,极目新闻记者就此事联系了小卞服务的美团公司,美团回复称,公司已第一时间和当地站长一起联系安抚了小卞,并承担该订单给她带来的损失,目前小卞已在继续跑单。

美团称,小卞虽然送单才二十多天,但是她专业、乐观,对每一笔订单尽心尽力,经常跑出好成绩。美团认为,小卞的努力值得被尊重、被善待。“每一份努力都值得尊重。”

为持续提升暑期兼职骑手的跑单体验,目前,美团已向全国的配送合作商下发了维护暑假兼职骑手权益的保障举措。美团提醒骑手,如在跑单过程中遇到类似的场景,或其他难以处理的情况,都可以拨打骑手客服求助。

辽宁昌信律师事务所律师杨财广表示,从小卞视频中的描述来看,顾客的语言尚没有达到“公然侮辱他人”的程度,不够承担治安处罚的条件。但杨财广认为,人与人之间应当是平等的,送外卖人员与顾客应该在平等和尊重他人劳动及人格的基础上进行沟通,尊重别人就是尊重自己。

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