安徽马鞍山:一条民生热线 情暖千家万户

“您好!这里是‘96345’热线,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”

“我家停电了,能不能尽快安排个师傅过来看一下?”

今年大年初五,安徽省马鞍山市花山区霍里街道居民吴宗平家突然停电,家里还有老人和孩子,这让吴宗平十分着急。想到“96345”热线经常帮助居民排忧解难,吴宗平立即拨打了电话。“96345”热线话务员接听电话后,火速派单。电工师傅陈长虎接到派单后,冒着雪花上门服务,让吴宗平家的灯又亮了起来。

“‘96345’热线办事效率真高,从拨打热线到上门解决问题,前后用了不到1小时。”吴宗平表示,“96345”热线真是马鞍山市民信赖的“热心线”。

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“96345”便民服务中心

一打就通 打造排忧解难的“快车道”

“96345”便民服务中心由花山区牵头组建,是全省首个集政府公共服务、便民利民服务、公共信息查询等于一体的便民服务平台,立足花山、覆盖全市。该中心于2015年6月25日开通热线,有效对接市民需求与服务资源,免费为服务类企业、一技之长者搭建平台,依托15个行业100多家加盟商家,实行24小时受理求助,派单上门服务,以满足广大市民的多方位需求。

如今,“96345”热线已成为为民服务的“快车道”。

一条热线,联通的是百姓冷暖。高海荣师傅曾接到一个派单,为一位老人上门修锁。高师傅忙碌了很长时间才解决了问题,但看到老人家里日子过得艰难,他决定分文不取,还帮老人打扫了家里的卫生。

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专业维修

大年初一,家住八一大院的胡金英家卫生间下水道堵塞,她四处找人维修,但好几家维修公司都要收取200元的费用。抱着试一试的心态,胡金英拨打了“96345”热线。接到派单的张正青师傅很快来到胡金英家,疏通下水道后仅收费80元。“张师傅不仅服务没得说,而且收费也合理。”在回访中,胡金英点名表扬张师傅。

停水停电、打扫卫生、开锁修电器……这些生活中的“小事”,打个电话全解决。“一打就通,一通就办,一办就好”,这是很多群众对“96345”热线的评价。

2021年,“96345”热线呼入呼出电话77310次,共为全市居民提供服务39533次,提供专业化上门服务的生活类求助19697件次,给加盟商家带来经济利益216万元,市民满意率99.75%,实现了百姓赢实惠、商家赢市场、政府赢口碑的“三赢”局面。

小善大爱 汇聚志愿服务的“大平台”

又到了一年一度的学雷锋纪念日,3月3日、4日,在明珠社区和景城社区,“96345”便民服务中心组织开展便民公益服务,各行各业的志愿者们免费为居民提供家电维修、管道疏通等服务。“这样的服务真是送到家门口了,也做到了我们的心坎里!”现场居民纷纷竖起大拇指。

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“96345”便民服务中心组织开展便民公益服务

他们是加盟商,也是志愿者。马鞍山街头巷尾经常能看到“96345”便民服务中心的志愿者开展志愿服务的身影,他们用实际行动向居民传递志愿服务精神。

陶学纲,26次;李景晗,69次;蔡二斌,33次……6年来,“96345”便民服务中心上门为特殊群体提供低偿及无偿服务7174次,减免费用11万元,并组建了家电维修、水电维修、开锁修锁、管道疏通、房屋检修、家政保洁、养老托老等9支特色服务队,形成“1条服务热线+6种求助渠道+9支服务队伍+104位商家志愿者”的志愿服务网络,组织或参与志愿服务活动310余场,提供免费维修服务5251次;接到市民表扬电话3万余次,收到锦旗、表扬信近百个(件)。

“以便民为主题,以服务为核心,用最初的心走最远的路。”“96345”便民服务中心主任王强介绍,今年,中心将持续提高准入门槛,实现优胜劣汰,强化队伍建设,拓展服务半径,为全市居民提供更高效、更多元、更贴心的服务。

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