传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

一、 故障现象

对口业务部门转来客户传真机不能正常收发传真的故障问题,故障表现为摘机有”嘟嘟”声、呼入呼出振铃等正常,电话使用也正常,就是不能收发传真,客户以为是传真机有问题,送修后经销商反馈传真机是好的,问题究竟出在哪里呢?

二、 排障步骤

1、 首先进行话音测试,电话接打都正常。向外地客户发传真测试,提示”传送出现错误”,传真机打印错误报告,代码为43。

2、 检查PBX和电话所在IAD数据是否正常,PBX和IAD的数据均匹配。

传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

在PBX上查看分机传真配置没有问题。

传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

检查承载客户电话的IAD设备配置也没有问题

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3、 PBX设备抓包(多图)

传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

用终端仿真软件(ssh2)登录到PBX,克隆5个窗口备用(根据需求来定)

传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

以下为抓包操作及分析:

传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

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传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

把抓到的数据包用wireshark进行分析,可以看到丢包和通信中的数据包错误,对语音影响小,但对传真影响很大,通常情况下,有4%的丢包率,就会对传真业务产生影响,甚至业务都无法正常传送。

传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

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鉴于错误包,丢包率很高,在PBX设备后台进行了软交换侧和用户IAD侧的ping测试,如下图:

传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

根据抓包分析判断出在网络中有丢包的情况,故障范围锁定在客户接入的IAD至PBX之间,具体是接入设备的原因(IAD、光收发等),还是光纤、网线等传输介质的原因,需要进一步检测。

4、 对客户电话接入侧的IAD进行分段检测,逐段逐节点对ping测试,最后检测出IAD1至IAD2节点之间有丢包。

传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

5、 用光功率计测试两端收光都正常,均在-12.35左右,更换光收发和网线测试结果依旧,怀疑是两节点间纤芯色散差或误码率高导致,两节点间已经没有冗余纤芯可用,只好采取别的方式。测算两节点间距离在60-70米左右,决定利用网线进行互联,然后进行ping测试不在丢包,客户进行外埠收发传真测试正常,至此故障排除。

传真机无法收发传真(最详细的排障步骤及解决方法)

三、 经验总结

1、 开始把问题想的太复杂,走了”弯路”,应该直接从上端IAD设备ping测试。由于想急于找出原因,只用ping命令做了简单的默认测试,没有增加参数做长时间测试。

2、 在故障处理过程中,对希华PBX和IAD的特性和工作原理有了进一步的了解,虽然浪费了点时间,但积累了PBX后台抓包检测的经验,也算是长了”见识”。

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