网购到变质火腿肠被客服攻击学历

西部网讯(陕西广播电视台《第一新闻》记者 秦钦) 食品安全,一直是大家关注的焦点。最近,西安市民陈女士通过微博称,7月23日早上,她在一家超市购物,没想到回来之后,发现其中的一袋火腿肠“变质”了。当天下午和朋友去超市退换,双方还发生了一些争执。那么,情况到底怎么样呢?

根据陈女士所反映的信息,7月26日记者来到了西安新筑街道的这家超市。在超市火腿肠售卖区,记者查看了火腿肠的外包装,但是并没有发现超过保质期的火腿肠。

西安某购物广场负责人吴经理:“当时顾客拿着火腿肠来到我们客服要求退换,客服想要了解下情况,问她有没有我们的购物小票,一般我们退货要证实一下小票,顾客没有提供小票,我说没有关系,我说让顾客把火腿肠拿出来,看看是不是和我们(的商品)是同款同批次的,顾客不愿意,可能认为我们是要把商品拿来销赃,这个是不存在的。”

对于火腿肠“变质”的情况,陈女士向超市提出了赔偿,双方发生了一些争执。

吴经理:“可能当时两个人在看日期的时候,可能是说的不好还是怎么的,后来我们员工也把新的火腿肠拿给她,她不乐意了,嫌我们说话不好听,当时我在外面,后来我立马给当事人回了电话,我说你提出什么样的要求,我们是给你退换掉还是赔偿,她说我不退换,她说你给我一赔十,我说行,一赔十我给你赔,我说怎么个赔法,她说下午六点钟到我超市来,我说行。”

吴经理说,当天他就在超市等待陈女士,不过直到下班,陈女士也没有出现。后来他还拨打了陈女士的电话,也一直处于停机状态。事情发生后,辖区的食药监工作人员也赶到现场进行处置。

西安国际港务区食品药品监督管理局新筑食药监所科员王栋:“我们现场查看,火腿肠等商品都在保质期内,没有发现过期产品,经过了解后,火腿肠豆腐皮的进货资质都能现场提供,经过和陈女士电话沟通后,超市负责人答应了后续的退赔,如果消费者发现问题食品,可以拨打我们的投诉电话,我们的执法人员会第一时间回应消费者。”

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