据香港文汇网24日报道，就旅客5月21日国泰航班CX987上的经历，香港特区政府运输及物流局局长林世雄23日发表声明表示，他十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。
林世雄称，他已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，他知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。
林世雄还表示，期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。
近日，有内地网民在网上曝光香港国泰航空乘务员歧视不说英语的乘客。23日晚，国泰航空行政总裁林绍波发声明，向受影响乘客及社会各界致歉，并对3名涉事乘务员予以解聘。
该事件引起外界的广泛关注，有舆论担忧这起事件会波及香港旅游业。立法会旅游界议员姚柏良表示，国泰在培训上，应提醒员工顾客至上，无论说任何语言、各种肤色，都应予以尊重。实政圆桌立法会议员田北辰认为，运营内地航班需熟悉两文三语，这次事件十分影响香港形象，需认真调查。
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